更新日期：2026年9月14日

取消与退款说明

定制数字服务会投入分析、设计和开发时间，退款需结合项目实际阶段、已完成工作及双方确认的文件处理。

1. 尚未付款

提交需求、沟通或收到报价后，如果尚未付款，可以停止继续合作，不会因为提交官网表单自动产生费用。

如工作室尚未进行需求分析、设计、开发、采购或其他约定工作，可以申请取消。实际退款金额及支付渠道手续费按具体订单、平台规则和双方确认内容处理。

项目开始后申请取消，将根据已经完成的需求分析、方案设计、开发、测试、第三方成本及可交付成果核算。未实施部分按双方确认结果处理，不承诺无条件全额退款。

数字化定制成果已经按确认范围交付或验收后，通常不支持仅因主观改变而全额退款。若存在未达到确认验收标准的问题，工作室应先在约定范围内修改或修复；仍无法达到时再协商处理。

客户未按约定提供资料、接口权限或反馈时，项目可能暂停。长期无法继续的，双方应确认已完成工作、可交付内容、剩余费用和是否终止。

若第三方平台关闭接口、改变规则或出现不可控限制，双方优先评估替代方案；无法继续时，根据已完成工作和不可退第三方成本协商结算。

通过官网工作室微信提交订单编号、付款记录和取消原因。退款只退回原支付渠道或双方依法确认的账户，不要求客户提供支付密码、短信验证码或远程控制设备。

如果具体合同、报价单或订单确认文件对取消、阶段款和退款另有约定，以双方合法有效的具体约定为准；适用法律有强制规定的，从其规定。